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2022年3月14日，北京車娃娃科技發(fā)展有限公司創(chuàng)始人兼董事長林霞，做客《中華英才》半月刊社《兩會會客廳》，結(jié)合兩會關(guān)于汽車的熱議，從汽車延保新業(yè)態(tài)，看汽車后市場高質(zhì)量發(fā)展；從汽車延保服務(wù)，看服務(wù)性行業(yè)。

民營企業(yè)在汽車延保行業(yè)大膽創(chuàng)新發(fā)展

林霞表示：汽車延保是近些年在中國汽車后市場興起的一個新型業(yè)態(tài)，是中國汽車產(chǎn)業(yè)重心從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中產(chǎn)生的一個全新業(yè)態(tài)，中國在這方面比歐美晚幾十年。

車娃娃在研究學(xué)習(xí)歐美延保服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國汽車后市場的實際情況，大膽創(chuàng)新，探索實踐，在中國汽車延保服務(wù)領(lǐng)域走出一條適合中國后市場延保服務(wù)的業(yè)務(wù)模式和體系。車娃娃立足“模式創(chuàng)新，服務(wù)本土” 的理念。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持科技引領(lǐng)，數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟融合。根據(jù)中國汽車后市場發(fā)展趨勢，中國車主市場需求，創(chuàng)新設(shè)計服務(wù)體系和產(chǎn)品，自主研發(fā)客戶服務(wù)APP，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)汽車延保全流程服務(wù)體系，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以全國維修服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為平臺，為全國廣大車主及全國代理服務(wù)商提供集技術(shù)、質(zhì)量、安全、咨詢?yōu)橐惑w的汽車保修綜合服務(wù)，車娃娃不僅是中國早一批的延保公司，還是中國早一批的互聯(lián)網(wǎng)延保公司，也榮獲了北京市“專精特新”企業(yè)，北京市科技創(chuàng)新企業(yè)等榮譽。也是汽車延保服務(wù)行業(yè)發(fā)展最快的一家企業(yè)，被稱為行業(yè)一匹黑馬。

此外車娃娃作為民營企業(yè)另一個特色就是自成立以來圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，以政治責(zé)任，社會責(zé)任為己任，在扶貧攻堅，共同富裕等黨和國家戰(zhàn)略部署中，彰顯追求和力量。

汽車延保服務(wù)本土

林霞表示：當(dāng)前車娃娃的延保服務(wù)特色是依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的服務(wù)體系和服務(wù)模式，在全國3萬多家維修網(wǎng)點，能夠做到與用戶隨時隨地零距離的接觸和提供服務(wù)，甚至是主動、超前和超值服務(wù)，以及遍及全國的快速響應(yīng)服務(wù)。解決傳統(tǒng)汽車延保維修服務(wù)中存在的地域性限制、服務(wù)響應(yīng)速度慢、用戶不便捷及體驗差的問題。比如傳統(tǒng)的延保，當(dāng)車出了問題，客戶需要延保服務(wù)時，一般來說需要去延保公司報案，然后車主去做一些檢測，交一些資料審核，審核過后安排車主去店里修車，而且地域性限制非常強，比如在北京買的延保，出差去天津車壞了當(dāng)?shù)匦薏涣耍囍鬟€得花錢把車拖回來再修。做延保服務(wù)，是要服務(wù)廣大車主，服務(wù)老百姓，核心的宗旨是以人民為中心，這種傳統(tǒng)模式?jīng)]有真正解決人民的修車問題，服務(wù)流程非常繁瑣，車主來回跑，而且車輛檢測、拖車還要花錢，這不是想象中完美的延保服務(wù)模式。于是借助科技力量、技術(shù)力量，自主研發(fā)APP，建立互聯(lián)網(wǎng)報修流程。車主可以手機一鍵報修，全國客服受理，在全國30000多家維修網(wǎng)點中選擇就近的維修機構(gòu)，無論在哪個省、市，只要車主送車到店，或安排拖車，然后什么也不用管，就等修好取車，中間的檢測，資料審核，維修方案，修車費用等等，全部承保。車主可以享受更高效、更便捷、更實惠的延保服務(wù)。其實車娃娃服務(wù)體系就是在傳統(tǒng)延保服務(wù)上科技升級，也是老百姓愿意接受的修車服務(wù)的一種新模式。

新能源車延保是趨勢

林霞表示：在今年的兩會當(dāng)中，注意到：陳虹代表公布的《關(guān)于完善相關(guān)政策體系支持汽車產(chǎn)業(yè)綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展的建議》、《關(guān)于加強產(chǎn)業(yè)鏈布局和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)推動新能源汽車可持續(xù)發(fā)展的建議》、《關(guān)于修訂完善相關(guān)法律法規(guī)和配套政策支持智能網(wǎng)聯(lián)汽車加快發(fā)展的建議》和《關(guān)于推進車規(guī)級、大算力芯片國產(chǎn)化支持國內(nèi)汽車芯片產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的建議》四項建議。四項建議中的前兩項均聚焦于“雙碳”戰(zhàn)略目標(biāo)。由此可以看到，汽車產(chǎn)業(yè)向著低碳、新能源、智能化轉(zhuǎn)型是時代的潮流。在這樣的背景下，同樣可以感受到汽車延保服務(wù)也將成為市場的潮流。

車娃娃目前不僅在汽車延保服務(wù)方面走在了行業(yè)的前列，同時在新能源汽車延保服務(wù)方面也全面涉足。目前國家針對新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展出臺了從研發(fā)、生產(chǎn)、充換電基礎(chǔ)設(shè)施建議，用戶購買消費等多方面的支持政策。這些政策對推動新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了很好的支持作用，效果非常精準(zhǔn)和及時。隨著新能源汽車的大量推廣普及，新能源汽車后市場服務(wù)，汽車延保等方面也將面臨很多新的問題和挑戰(zhàn)。

訪談最后，林霞說汽車延保行業(yè)發(fā)展既關(guān)乎汽車后市場的高質(zhì)量發(fā)展，更關(guān)乎著中國經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展。汽車延保服務(wù)也關(guān)系著中國千萬老百姓、中國千萬家庭，汽車延保服務(wù)變好了，也是提高老百姓生活質(zhì)量，滿足人們幸福生活愿望的重要途徑。

【責(zé)編 王珍】