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為持續(xù)加強(qiáng)人文關(guān)懷，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾看病就醫(yī)獲得感，讓患者在住院期間“住得安心、花得明白”，山西省人民醫(yī)院護(hù)理部全面深入推行“住院一日清單”服務(wù)，通過(guò)三大舉措，進(jìn)一步構(gòu)建起費(fèi)用透明、查詢便捷、糾錯(cuò)及時(shí)的服務(wù)閉環(huán)，切實(shí)保障患者知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。

費(fèi)用項(xiàng)目全透明，賬目清晰無(wú)盲區(qū)

“今日看昨日賬”，全院各科室每日自動(dòng)生成并推送前一日住院費(fèi)用明細(xì)清單，確?；颊叽稳占纯烧莆兆钚孪M(fèi)情況。清單內(nèi)容嚴(yán)格規(guī)范，涵蓋所有診療項(xiàng)目、藥品耗材、使用數(shù)量、單價(jià)及醫(yī)保報(bào)銷屬性（如“甲類”、“乙類”、“自費(fèi)”），一筆筆費(fèi)用構(gòu)成一目了然，患者對(duì)自身醫(yī)療開支了然于胸，徹底告別“糊涂賬”。

查詢渠道多樣化，指尖輕觸即掌握

從患者入院宣教起即告知清單獲取途徑，病區(qū)配備自助查詢終端、醫(yī)院官方微信公眾號(hào)及健康山西小程序開通查詢功能，讓患者及家屬動(dòng)動(dòng)手指、“掃一掃”或“點(diǎn)一點(diǎn)”，即可隨時(shí)隨地掌握費(fèi)用動(dòng)態(tài)。對(duì)于習(xí)慣紙質(zhì)清單或操作智能設(shè)備不便的患者，醫(yī)院同步提供清晰打印版，確保服務(wù)覆蓋所有人群。

疑義反饋零延遲，退費(fèi)辦理出院前

為及時(shí)響應(yīng)患者關(guān)切，在病區(qū)護(hù)理站專門設(shè)立“一日清單咨詢窗口”以及咨詢專員，直面患者疑問(wèn)。對(duì)清單中提出異議的費(fèi)用項(xiàng)目，建立快速核查機(jī)制，第一時(shí)間進(jìn)行復(fù)核。經(jīng)核實(shí)確屬多收、錯(cuò)收的費(fèi)用，承諾在患者出院前完成退費(fèi)處理，做到有錯(cuò)必糾、立行立改，讓患者全程安心無(wú)憂。

“住院一日清單”制度的深化落地，是提升醫(yī)院精細(xì)化管理水平、改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的關(guān)鍵一步。它以信息化為支撐，以患者需求為導(dǎo)向，將費(fèi)用知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)真正交還患者，不僅有效減少了因費(fèi)用不明引發(fā)的糾紛，更在點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中傳遞了服務(wù)的溫度與誠(chéng)信的力量，為構(gòu)建和諧互信的醫(yī)患關(guān)系筑牢了透明基石！

（供稿單位：山西省人民醫(yī)院）

【責(zé)編 李媛】