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近日，貴陽聯(lián)通深入花果園社區(qū)開展“面對(duì)面解難題”走訪活動(dòng)。通過跨部門協(xié)同作戰(zhàn)，不僅快速解決了居民網(wǎng)絡(luò)使用中的“急難愁盼”問題，更以專業(yè)高效的服務(wù)踐行“以客戶為中心”的理念，讓便民服務(wù)直抵民心。

從事直播行業(yè)的夏先生近期深受網(wǎng)絡(luò)卡頓困擾，嚴(yán)重影響日常直播工作。貴陽聯(lián)通智家工程師接到反映后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)全方位檢測(cè)，精準(zhǔn)定位故障根源——光纖熱熔接口彎折導(dǎo)致光衰過大。工程師當(dāng)即實(shí)施重新熱熔操作，僅用十分鐘便完成修復(fù)。夏先生直接試播測(cè)試，卡頓現(xiàn)象徹底消失，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)流暢穩(wěn)定。

“太感謝你們了，網(wǎng)絡(luò)通暢后，我直播時(shí)畫面更穩(wěn)定了，你們聯(lián)通的技術(shù)和效率真是沒話說！”夏先生對(duì)快速響應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)贊不絕口。工作人員后續(xù)持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，詳細(xì)詢問網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)情況，認(rèn)真記錄用戶提出的優(yōu)化建議，形成服務(wù)閉環(huán)。

宋阿姨家中WiFi卡頓的問題，在此次走訪中得到了細(xì)致解決。智家工程師通過多次專業(yè)測(cè)速，確認(rèn)入戶網(wǎng)絡(luò)完全達(dá)標(biāo)，進(jìn)一步排查后發(fā)現(xiàn)，癥結(jié)在于老人的手機(jī)長(zhǎng)期連接2.4G頻段WIFI，該頻段易受周邊設(shè)備干擾，而5G頻段WiFi更具備網(wǎng)速更快，穩(wěn)定性更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

“5G頻段就像高速公路的快車道，2.4G則類似普通道路，車多了就容易堵?！惫ぷ魅藛T用這樣通俗易懂的比喻向宋阿姨講解了兩者差異，并手把手指導(dǎo)她在手機(jī)上完成切換操作。經(jīng)過反復(fù)演示教學(xué)，宋阿姨成功掌握了連接方法，臉上露出滿意的笑容：“姑娘小伙子們太有耐心了，這么一教我就明白了，真是幫了我大忙。”工作人員還特意留下聯(lián)系方式，承諾隨時(shí)提供后續(xù)技術(shù)服務(wù)。

貴陽聯(lián)通主動(dòng)開展標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)與機(jī)箱整治專項(xiàng)行動(dòng)。截止目前，已完成該片區(qū)4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造，整治機(jī)箱260個(gè)，從硬件設(shè)施層面為網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行筑牢根基，有效降低了故障率。在此次專項(xiàng)服務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)部憑借專業(yè)設(shè)備精準(zhǔn)診斷故障、快速實(shí)施修復(fù)，客戶服務(wù)部則聚焦用戶體驗(yàn)，以貼心溝通化解困惑。跨部門協(xié)同作戰(zhàn)，既解決了實(shí)際問題，更讓居民深切感受到貴陽聯(lián)通 "以客戶為中心" 的服務(wù)溫度。未來，貴陽聯(lián)通將持續(xù)深化協(xié)同機(jī)制，常態(tài)化開展社區(qū)專項(xiàng)服務(wù)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境，以更穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的通信保障，賦能市民美好生活。

【責(zé)編 李鵬】