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在不久前結(jié)束的2023年江蘇省郵政理財經(jīng)理大賽中,來自宿遷城區(qū)郵政分公司的陸雪力拔頭籌,榮獲冠軍。
陸雪在參賽的自我介紹中說,中國郵政一直以來都是她的心之所向,所以大學(xué)畢業(yè)后,她就堅定地選擇了這里。參加工作已有11年的陸雪,已經(jīng)是郵政職場中的“老資歷”,但卻始終保持著對郵政最初的熱愛,這是她斬獲大獎的制勝法寶,更是支持她不停向前奔跑的核心驅(qū)動力。
在大賽中拿獎,或是因為舞臺呈現(xiàn)精彩,或是因為專業(yè)知識扎實,或是因為營銷技能嫻熟。而陸雪能在強(qiáng)者如林的決賽中殺出重圍、勇奪桂冠,她一定是三者兼?zhèn)?,有著極高的個人綜合素養(yǎng),事實也的確如此。陸雪當(dāng)理財經(jīng)理的時間其實并不算長,至今一共只有5年。但是就在這5年時間里,她獲得過4次市級先進(jìn)個人稱號,2021年獲得省級優(yōu)秀營銷員榮譽(yù),當(dāng)年銷售標(biāo)保額達(dá)4000萬元。這樣的成績,她是如何做到的呢?
陸雪自信地說,即便日常的工作再繁忙,她也始終保持學(xué)習(xí)的熱情和習(xí)慣。因為她堅信,做好理財經(jīng)理的前提是具備扎實的專業(yè)功底。通過這些年的不懈努力,她成功考取了AFP、CICE、助理風(fēng)險管理師等專業(yè)證書。在與客戶溝通交流時,這些證書就是她專業(yè)能力的直接證明,為她自信從容的表現(xiàn)提供了充足的底氣。陸雪表示,在接下來的工作中,她還會不斷用專業(yè)知識和技能武裝自己,百尺竿頭,更進(jìn)一步。除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識外,真誠與勤奮是陸雪的必殺技。她篤信以心換心、以情動情,對每一個客戶都是坦誠相待,始終堅持站在客戶的角度思考問題。與此同時,即便業(yè)績一直名列前茅,陸雪也從不吝惜自己的努力。她說,做營銷好似逆水行舟,不進(jìn)則退。無論是否有業(yè)績壓力,陸雪始終勤勤懇懇、毫不懈怠。
“想要讓客戶滿意,首先要讓自己滿意。”陸雪說,“每個人心中都有一個期望的理財經(jīng)理,所以我會問一問自己,我心目中的優(yōu)秀理財經(jīng)理是什么樣的。我想,只有我成為了自己理想中的那個理財經(jīng)理,我才能遇到我理想中的客戶啊!”
為了修煉成為自己理想中的理財經(jīng)理,陸雪探索出了“三力工作法”,即經(jīng)營力、專業(yè)力、營銷力。
無論對于郵政還是其他的商業(yè)銀行來說,理財經(jīng)理其實都是零售金融條線上一個非?;A(chǔ)的崗位。但是陸雪從來不認(rèn)為自己僅僅是一個可有可無的存在,也不會把自己當(dāng)作一個單純的銷售人員。她會把客戶作為自己的核心資源,用一種經(jīng)營企業(yè)的態(tài)度去深耕這些資源,管理網(wǎng)點的日常營銷活動,追逐自己的業(yè)績目標(biāo)。為此,她會對客戶進(jìn)行詳細(xì)的分級、分層、分群,整理自己手中的資源,找出最適合自己、維護(hù)成本最低、產(chǎn)出最高等各種類型的客戶,并且利用好集團(tuán)公司新升級的CRM系統(tǒng),為整理出的這些客戶貼上分類標(biāo)簽。這樣日常的客戶維護(hù)工作就可以事半功倍了。此外,陸雪也會根據(jù)市場環(huán)境的變化、公司政策的變化以及同業(yè)競爭者的動態(tài)變化,及時地調(diào)整客戶經(jīng)營的方向和目標(biāo)達(dá)成的策略。很多理財經(jīng)理能吃苦又肯干,雖然業(yè)績也不錯,但是會覺得自己做得特別累。而陸雪之所以能相對輕松地完成自己的工作,就是得益于她的經(jīng)營力。
在目前財富管理轉(zhuǎn)型的大趨勢下,只依靠傳統(tǒng)的情感維護(hù),已經(jīng)逐漸無法滿足客戶的需求,跟不上時代的步伐。所以專業(yè)力一直以來都是陸雪非??粗夭⑶也粩鄬で筇嵘哪芰Α5呛芏嗬碡斀?jīng)理可能會說,日常的工作已經(jīng)那么忙了,哪里還有時間去學(xué)習(xí)呢?陸雪認(rèn)為,其實市、縣公司會在工作間隙安排很多的培訓(xùn),有些小伙伴可能參加了培訓(xùn),卻又因為覺得耽誤了做業(yè)務(wù)而沒有認(rèn)真聽講。而她則是懷著既來之則安之的心態(tài),每次課程都會認(rèn)真汲取知識,并在工作中不斷嘗試實踐,真正內(nèi)化為自己的專業(yè)知識。
理財經(jīng)理的另一個重要能力就是營銷力。雖說當(dāng)下是專業(yè)引領(lǐng)前進(jìn)的時代,但是營銷也是不可或缺的基本功。營銷不是只需要簡單的話術(shù)和銷售技巧,而是需要具備全方位、全流程的營銷把控能力。陸雪認(rèn)為,從客戶篩選到客戶識別,從異議處理到投訴解決,從電訪邀約到面訪洽談,從KYC到SPIN,從網(wǎng)點微沙龍到大型客戶活動的組織策劃與呈現(xiàn),這些都是營銷能力的重要組成部分。她說,理財經(jīng)理需要重新定義營銷——我們是專業(yè)的營銷崗位人員,而不是簡單的營業(yè)員。
【責(zé)編 李媛】
《中華英才》半月刊2025-01-13
《中華英才》半月刊2025-01-13
人民網(wǎng)2025-07-15