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青年才俊“芽美口腔”創(chuàng)始人方益軍

“專心為了孩子，服務每個家庭,打造家庭式口腔醫(yī)院”，這是“芽美口腔”創(chuàng)始人方益軍先生案頭的一塊“座右銘”，也正是“芽美口腔”的宗旨。記者在北京東部常營的芽美口腔醫(yī)院，采訪了這家在業(yè)內(nèi)名聲鵲起的國內(nèi)首家“家庭會員模式”的口腔醫(yī)療服務中心——“芽美口腔”和她的創(chuàng)始人方益軍。

2022年7月6日，芽美口腔天津分院正式開業(yè)

創(chuàng)造全新家庭會員模式的北大“院長EMBA”碩士方益軍先生，盡管看上去很年輕，然而這位年輕人已先后創(chuàng)辦了大連社區(qū)地區(qū)醫(yī)院、北京亞美通達醫(yī)療技術(shù)有限公司，在口腔醫(yī)療領域工作了近10年，專注于預防及治療口腔疾病，打造家庭式口腔醫(yī)院。

“近年來，國家層面陸續(xù)出臺了諸多支持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的政策。2016年‘十三五’規(guī)劃綱要中，提出了推進健康中國建設，并重點強調(diào)鼓勵社會力量興辦健康服務業(yè)，推進非營利性民營醫(yī)院和公立醫(yī)院同等待遇。進一步鼓勵和引導社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)，不僅為民辦醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展指明了方向，也為民營口腔醫(yī)院發(fā)展提供了廣闊的空間，帶來了前所未有的發(fā)展機遇?！笨瓷先ァ奥詭е蓺狻钡姆揭孳婃告傅纴?，顯得很成熟。

方益軍告訴記者，隨著推進健康中國建設國家戰(zhàn)略的深入實施，各地相繼出臺多項舉措助力健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并將發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)作為促進當?shù)亟?jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的抓手。同時，我國居民可支配收入不斷增加、生活方式持續(xù)升級，人們對健康的意識日益提高，這導致了整個醫(yī)療服務業(yè)需求的急遽上升，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)正在逐漸崛起，成為中國最具有投資價值和發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一。對于國外資本而言，口腔醫(yī)療在整個醫(yī)療服務市場中一直走在市場化的前端，因此中國的口腔醫(yī)療也成為全世界最具吸引力的醫(yī)療消費市場。

抓住重點

發(fā)展兒童口腔醫(yī)療服務事業(yè)

據(jù)不完全統(tǒng)計，我國每年的口腔診療人次約為2.5億，全國共有近7 萬所民營口腔機構(gòu)，其問診量接近總量的40%-45%。顯然，由于公立醫(yī)療機構(gòu)以提供基礎口腔服務為主，民營口腔機構(gòu)已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)口腔醫(yī)療服務的主要提供商，早已占據(jù)國內(nèi)口腔行業(yè)的半壁江山。

“乘著政策與市場的春風，民營口腔資本大舉進入，2020年，就有7起口腔領域的融資超過了億元，最大融資額達3.8億美元。伴隨著市場化的發(fā)展，整個口腔醫(yī)療行業(yè)可能面臨重新洗牌。”方益軍對口腔醫(yī)療行業(yè)作了認真的分析。

芽美口腔以家庭口腔管理為中心，管理一家人的口腔健康

面臨著醫(yī)療行業(yè)的改革，民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的機遇與挑戰(zhàn)并存。方益軍指出，民營口腔醫(yī)療機構(gòu)的市場格局已經(jīng)初步形成，變革和進步的空間很大，消費市場仍有待挖掘。他強調(diào)，在未來的創(chuàng)新格局上，國有醫(yī)療機構(gòu)仍然負責基本醫(yī)療，民營醫(yī)療機構(gòu)將在基本醫(yī)療方面作為國有機構(gòu)的補充，在高端化和個性化服務領域逐步成為市場主體。

縱觀未來，中國的口腔市場是一個競爭極其劇烈的市場，以市場競爭的基本特質(zhì)為分析依據(jù)，方益軍認為，未來口腔市場的格局將是品牌機構(gòu)主導一二線發(fā)達城市的口腔市場，縣級城市有一家獨大獨占市場，公立品牌機構(gòu)、民營綜合連鎖醫(yī)院與知名專家品牌的口腔門診共存。無品牌機構(gòu)小診所將被邊緣化。因此，如何進行資源整合、優(yōu)勢互補、引進人才、吸引資本進入，從而提高綜合競爭力，是民營口腔醫(yī)療機構(gòu)需要解決的核心問題。方益軍直截了當?shù)胤治龀隽嗣駹I口腔的發(fā)展現(xiàn)狀，“人才缺口大、管理不規(guī)范、行業(yè)競爭激烈、品牌化不突出，導致民營機構(gòu)整體社會信任度低。民營口腔醫(yī)療機構(gòu)必須進行創(chuàng)新變革，才能迎合整個社會的需求?！?/p>

“以芽美口腔為例，芽美口腔將會繼續(xù)加快發(fā)展的步伐，憑借自己的口碑，擴大地區(qū)覆蓋范圍，以滿足不同患者的需求，為更多地區(qū)尤其是需要進行口腔治療的兒童帶去先進的口腔醫(yī)療服務和口腔健康的理念。”縱觀國內(nèi)的市場，兒童牙科資源的缺失以及家長們對于兒童口腔健康方面的意識不夠清晰，導致國內(nèi)兒童齲患率在年年攀升。再加上專注兒童口腔健康的醫(yī)院幾乎寥寥無幾，兒童口腔醫(yī)療服務已經(jīng)形成巨大的缺口。作為兒童口腔醫(yī)療的先行者和專注者，方益軍先生表示在兒童口腔健康方面，芽美口腔將會設其為重點?？?，不斷引進國際先進的口腔技術(shù)、理念，普及兒童口腔知識努力提升品牌知名度，讓品牌形象深入人心。

芽美口腔天津醫(yī)院外景

關(guān)于理想的口腔醫(yī)療生態(tài)，方益軍先生也有自己的獨到見解，他希望未來口腔醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，公立醫(yī)院與民營機構(gòu)不是絕對的對立，而是互相交叉，各司其職。不僅能為患者提供基本的醫(yī)療保障，還可以解決疑難病例，為社會輸送更多的高端人才。如此一來，在各自的發(fā)展過程中互相交叉又各自獨立，從而共同形成一個健康的口腔醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)。

做好品牌

提高國民口腔健康意識

方益軍先生說，芽美口腔在成立之前，我們請來了專業(yè)的團隊，以科學的方法收集、記錄、整理、分析有關(guān)醫(yī)療口腔市場的相關(guān)資料，尤其是兒童醫(yī)療口腔方面，因為我們想以專業(yè)化的角度進行人群的精準分類和定位營銷。其中我們的調(diào)查方向包括環(huán)境調(diào)查和專題調(diào)查，比如機構(gòu)選址、同行業(yè)數(shù)量、收費標準、機構(gòu)周邊人口密度、消費水平以及醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)水平等等。通過市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，盡管近10 年來內(nèi)地口腔健康意識及消費市場急速發(fā)展，但與歐美日韓等發(fā)達國家相比仍然存在巨大距離，尤其是對于兒童口腔的預防和整個家庭口腔管理相差甚遠。

“芽美口腔”堅持每年為數(shù)十家幼兒園做公益

中國兒童遇到的口腔問題中，乳牙期(約2歲半至6歲)、換牙期(約6歲至12歲)是兒童蛀牙高發(fā)期。而口腔問題，不僅影響到兒童食欲，而且約32%的孩子受影響與他人交流的自信心。針對目前中國在兒童口腔醫(yī)療方面存在的市場空缺和盲點，芽美口腔引入具備專業(yè)性的、消費者貼近性的產(chǎn)品服務，重點解決不同兒童時期的口腔問題。2017年，“芽美”正式組建口腔專家醫(yī)療團隊，搭建了家庭會員管理模式，確立了“專心為了孩子，服務每個家庭”的事業(yè)使命。始終把提高兒童愛牙護齒的健康意識，為兒童口腔健康保駕護航作為追求目標。以家庭口腔管理模式，家庭會員為中心來管理一家人口腔健康，孩子講預防，大人講意識，老人講治療。把口腔管理做到“預防為主，防治結(jié)合”，真正做到改變國人對口腔健康管理的理念。

方益軍向若堯集團董事長方益勝介紹“芽美口腔”發(fā)展情況

“未來，芽美口腔將會繼續(xù)保持高度的社會責任感，時刻關(guān)注大眾的口腔健康、以奉獻的心去推動慈善公益事業(yè)的發(fā)展。尤其是對于社會上的弱勢群體，比如為中國特殊兒童免費診療、舉辦愛牙健齒義診行動、為貧困地區(qū)兒童助學等一系列的公益活動。只有這樣才能真正的樹立起芽美口腔優(yōu)秀的品牌形象。”

提升服務理念

醫(yī)院必須以病人為中心

分析當下醫(yī)療服務行業(yè)，我們會發(fā)現(xiàn)，中國醫(yī)療行業(yè)市場暴露出看病難、看病貴等缺點，此時企業(yè)自身的定位尤為重要。方益軍先生指出，“我們一直秉承著以客戶感受為中心的服務宗旨，打造家庭口腔管理領先品牌。高超的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務、合理的醫(yī)療定價、良好的就醫(yī)環(huán)境整體結(jié)合，才能從根本上吸引客戶，更重要的是要全力以赴地為客戶提供能使他們獲得最大利益的服務。只有真正地站在患者立場為他們考慮，才能贏得客戶的心，我們堅持這么去做，這是芽美口腔能夠穩(wěn)步發(fā)展的基礎?！?/p>

——原文刊載于《中華英才》半月刊

2022年第13-14期

【責編 李鵬】