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日前，江蘇省鹽城市交通運輸部門經(jīng)過調查核實，依據(jù)相關法律法規(guī)，對網(wǎng)約車司機陳某擅自加價不成后甩客的違規(guī)行為，從嚴作出行政處罰決定。經(jīng)過行政處罰和批評教育，司機陳某已認識到自身錯誤，表示將嚴格遵守法律法規(guī)和平臺管理規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營，文明服務，不再發(fā)生類似違規(guī)行為。

2025年9 月 20 日上午，鹽城一媒體發(fā)布了錢先生乘坐網(wǎng)約車的遭遇：9 月 20 日凌晨 3 點半左右，錢先生通過某網(wǎng)約車平臺叫車，平臺安排陳某駕駛的車輛接單。錢先生上車后，司機陳某聲稱平臺扣點太多，自己到手的錢太少，要求錢先生額外加價才肯繼續(xù)行程，錢先生拒絕了該無理要求，司機陳某逼迫錢先生無奈下車。該市交通運輸部門獲知此事后高度重視，立即安排執(zhí)法人員進行調查處理，并督促網(wǎng)約車平臺核查處置。經(jīng)調查核實，網(wǎng)約車平臺確認司機陳某行為違反了平臺管理規(guī)定，按平臺規(guī)定對司機陳某作出暫停服務的處罰，并扣除司機服務分12分。

為進一步規(guī)范網(wǎng)約車經(jīng)營行為，防范類似情況再次發(fā)生，該市交通運輸部門舉一反三，將督促網(wǎng)約車平臺公司加大對網(wǎng)約車司機的宣傳教育和管理力度，普及相關法律法規(guī)和平臺管理規(guī)定，提高司機遵紀守規(guī)意識和文明服務意識，引導其依法依規(guī)經(jīng)營；強化監(jiān)督檢查，增加對網(wǎng)約車市場的監(jiān)督檢查頻次和力度，采取定期檢查與不定期抽查相結合的方式，對網(wǎng)約車平臺和司機的經(jīng)營行為進行檢查，重點檢查是否存在擅自加價、拒載、繞道、途中甩客等違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一律依法查處；進一步完善投訴處理機制，暢通12328交通服務熱線等乘客投訴渠道，對乘客投訴舉報的問題，及時進行調查核實，依法依規(guī)嚴肅處理，絕不姑息遷就，切實保障乘客的合法權益，為乘客提供安全、便捷、舒心的出行服務。

（供稿單位：江蘇省鹽城市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊辦公室）

【責編 李媛】